Un reciente análisis de PwC sobre Inteligencia Artificial en las empresas familiares reveló que el 73% considera que la IA generativa va a ser una palanca fundamental en la transformación empresarial en los próximos años. Ahora bien, el 49% de los negocios familiares todavía no contempla el uso de la IA y sólo el 30% lo está analizando.
Actualmente y según dicho estudio, únicamente un 7% de las empresas familiares tiene proyectos de Inteligencia Artificial en fase de prueba. Este dato es muy bajo si lo comparamos con los resultados de una encuesta a CEOs a nivel mundial en la que el 32% afirmó que ya había implementado IA en sus compañías. Es lógico preguntarse por qué hasta ahora tan poquitas empresas familiares han implementado proyectos de Inteligencia Artificial siendo conscientes de su importancia.
En general, las empresas familiares suelen adoptar un enfoque más conservador en torno a la IA. Las familias empresarias suelen ir más rezagadas en este ámbito por una cuestión de prudencia. Dado que se trata de tecnologías muy novedosas, no exentas de riesgos, ininteligibles para los no expertos y que requieren una inversión inicial, muchas familias prefieren avanzar con cautela. Esto no es malo per se. Pero sí que hay que vigilar que el miedo a la IA no se convierta en un freno a su implementación.
Debemos tener claro que la IA no es una moda. La Inteligencia Artificial tiene el potencial de ser una herramienta transformadora para las empresas familiares. Eso sí, siempre que se implemente de manera estratégica y se alinee con los valores familiares. Bien empleada, es una gran oportunidad para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones y competir en un mercado cada vez más digitalizado y automatizado.
Claves de la Inteligencia Artificial en empresa familiar
- Aprovechar el tándem generación saliente-entrante. En las empresas familiares tenemos mucho ganado para apostar por la Inteligencia Artificial. Por su idiosincrasia, en las empresas familiares se conjuga la experiencia de la generación saliente (prudencia, sensatez, experiencia, visión a largo plazo) con las habilidades digitales y la formación de la siguiente generación (innovación, impulso emprendedor, menor percepción del riesgo). Esta dualidad contribuye a adoptar un enfoque más equilibrado en el uso de IA, en el que las nuevas ideas de los jóvenes se complementen con la sabiduría de los mayores, sin dejar de lado los valores de la empresa familiar.
- Incorporar a profesionales expertos en IA (o subcontratar esta área). Cuando dentro de la familia empresaria no tenemos a nadie capacitado para liderar los proyectos de Inteligencia Artificial, es importante contratar a un profesional adecuado. En algunos casos será más recomendable externalizar este servicio para contar con el apoyo de una consultora multidisciplinar especializada en IA y data science por un coste más asumible.
- Invertir en formación. Especialmente pensando en la generación entrante, es importante dedicar tiempo a la formación en IA, para reducir la brecha generacional. No podemos olvidar que uno de los grandes motivos que hasta ahora han frenado a muchas empresas familiares a la hora de apostar por la Inteligencia Artificial es la falta de preparación tecnológica y el desconocimiento respecto de qué recursos digitales o tecnologías existen o son los más adecuados.
En vuestra empresa familiar, ¿habéis implementado proyectos de inteligencia artificial? Si no es así, os recomendamos ir de menos a más. Podéis empezar por pequeños proyectos como automatizar el seguimiento de clientes o introducir asistentes virtuales en la atención al cliente. Más adelante ya tendréis tiempo de introducir IA en otras áreas más complejas. Poco a poco.