Ya se ha quedado desfasado decir que el cliente de una empresa familiar, o no familiar, tiene que quedar satisfecho. Los expertos recomiendan enamorar, encantar o deleitar al público e, incluso, dejar al cliente “babeante”. Hay que superar sus expectativas, en lugar de solo cumplirlas. Esto, que hace unos años no era prioritario, se ha…

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